IT-Техническая поддержка (удалённо)
Удалённая техническая поддержка пользователей и контроль IT-инфраструктуры. Прозрачные SLA и единое окно для заявок.
Стоимость
1 990 ₽ за рабочее место в месяц
Договор
Юр.лицо, НДС 22%
Оплата
По счёту, помесячно
Расторжение
30 дней уведомления
Ответственный
Аккаунт-менеджер
Что входит
Состав работ
- Приём заявок: тикет-система, телефон, мессенджеры
- Мониторинг серверов и облачных сервисов
- Контроль сетевой инфраструктуры
- Поддержка Windows, macOS, Linux
- Управление учётными записями и доступами
- Минимум 10 рабочих мест
- Ежемесячный отчёт по SLA и заявкам
SLA и условия
Что гарантируем
Реакция на заявку
15 минут
Решение L1/L2 для 90% заявок
до 2 часов
Доступность мониторинга
99,5%
График работы
8×5, 12×7, 24/7 — по тарифу
SLA фиксируется в приложении к договору. При нарушении — штрафные часы и компенсация.
Этапы работы
Как мы запускаем проект
- Шаг 01ИнвентаризацияОпись оборудования, ПО и пользователей.1
- Шаг 02ПодключениеУстановка агентов мониторинга и доступов.2
- Шаг 03Запуск SLAСтарт приёма заявок в едином окне.3
- Шаг 04ОтчётностьЕжемесячный разбор инцидентов и улучшений.4
Вопросы и ответы
FAQ по услуге
Не нашли ответ — спросите напрямую. Отвечает аккаунт-менеджер, не «робот-консультант».
Задать вопросМожно ли подключить меньше 10 рабочих мест?
Для парка меньше 10 мест действует фиксированный тариф «Стартовый» — обсуждается отдельно.
Кто отвечает за пароли и доступы?
Доступы хранятся в защищённом менеджере на стороне клиента. Мы не «уносим» доступы.
Что входит в L2?
Сложные настройки ОС, серверов, AD, GPO, бэкапов, виртуализации.
Оставить заявку
Обсудим задачу за один звонок
Перезвоним в течение часа в рабочее время, согласуем формат и пришлём КП с фиксированной стоимостью.
+7 (499) 116-69-26
b2b@infiit.ru
Пн–Пт, 9:00–18:00