Веб-разработка B2B-услуги

Личный кабинет для B2B-портала

Для крупного B2B-поставщика услуг разработали личный кабинет филиального типа: 14 регионов, 1200 пользователей, ролевая модель с правами по филиалам и юрлицам. Доля самообслуживания клиентов выросла на 62%, нагрузка на колл-центр — снизилась почти на 40%.

Обсудить похожий проект Все кейсы

Главный результат

+62%

самообслуживания

Регионов 14

Пользователей 1 200

Тикетов в поддержку −38%

О клиенте

Контекст проекта

Поставщик B2B-услуг для корпоративных клиентов с филиальной структурой в 14 регионах России. Клиенты — холдинги с десятками юрлиц и филиалов, которые работают с подрядчиком по сложным договорам и большому потоку первичных документов.

Задача

Что не работало до нас

Клиенты звонили в офис, чтобы узнать статус заявки, скачать акт сверки или повторно получить счёт — нагрузка на колл-центр росла на 12–15% в год.

Корпоративные клиенты с десятками юрлиц жаловались на «слепой» документооборот: одна и та же закрывающая документация дублировалась, акты сверки расходились.

Внутри клиента не было ролевой модели — единый логин/пароль на всю компанию, безопасники заказчика блокировали интеграции.

Менеджеры подрядчика тратили до 35% времени на однотипные операции по выдаче документов, регистрации заявок и сверкам.

Решение

Что мы сделали

Ролевая модель ЛК

Сделали права доступа: владелец компании, администратор филиала, руководитель проекта, бухгалтер, наблюдатель. Каждая роль видит только свои документы и взаиморасчёты.

SSO для филиалов

Подключили SSO по SAML/OIDC через Keycloak — крупные клиенты используют корпоративный логин, безопасники довольны.

Документооборот

Реализовали раздел «Документы»: счета, акты, УПД, акты сверки, выгрузки в Excel/PDF, история взаимодействия по каждому документу.

Взаиморасчёты

Сделали наглядную сводку: задолженность по юрлицам, прогноз поступлений, конструктор актов сверки за период.

Заказы и обращения

Запустили формы заявок и тикетов с маршрутизацией ответственным менеджерам, push/email уведомления о статусах.

Состав работ

Что входило в проект

UX-исследование с 18 пользователями разных ролей
Дизайн-система и адаптивная вёрстка
Фронтенд (React + TypeScript)
Бэкенд на Node.js, REST API
SSO на Keycloak с поддержкой SAML/OIDC
Интеграция с 1С:ERP для документов и взаиморасчётов
Импорт уже работающих клиентов и приглашение пользователей
Стабилизация и поддержка первые 3 месяца после запуска

Стек и инструменты

Технологии

React, TypeScript, Next.js Node.js, PostgreSQL Keycloak (SSO, SAML/OIDC) 1С:ERP 2.5 (интеграция) Sentry для мониторинга ошибок фронта/бэка

Этапы

Как двигался проект

Этап 01

Дизайн и прототипы

2 недели

1
Этап 02

MVP: документы и взаиморасчёты

6 недель

2
Этап 03

Ролевая модель и SSO

3 недели

3
Этап 04

Интеграции и приём пользователей

3 недели

4

Результат

Что получил клиент

Доля операций, которые клиенты делают самостоятельно (без обращения к менеджеру), выросла с ~25% до ~87%.
Тикетов и звонков в поддержку — −38% за первые 4 месяца.
10 крупнейших клиентов перешли на SSO, безопасники сняли блокирующие замечания.
Менеджеры подрядчика высвободили ~30% времени на работу с новыми клиентами.