1С Оптовая торговля (FMCG)

Управление торговлей и CRM для оптового дистрибьютора

Оптовый дистрибьютор FMCG перешёл с самописной системы на связку 1С:Управление торговлей 8 и 1С:CRM с обменом в 1С:Бухгалтерия 8. Продажи, остатки, ценообразование и работа с клиентами объединены в едином контуре.

Обсудить похожий проект Все кейсы 1С

Главный результат

+19%

повторных заказов

SKU 12 000

Менеджеров продаж 45

Срок внедрения 5 месяцев

О клиенте

Контекст проекта

Оптовый дистрибьютор продуктов питания и напитков с собственным складом и доставкой по региону. Ассортимент около 12 000 SKU, более 2 500 активных клиентов — розничные сети, HoReCa и небольшие магазины, отдел продаж из 45 менеджеров.

Задача

Что не работало до нас

Заказы принимались в самописной программе без связи со складом: менеджеры обещали товар, которого не было в наличии, и теряли заявки в почте и мессенджерах.

Не было единой истории работы с клиентом — при увольнении менеджера контакты и договорённости терялись, повторные продажи держались на личных связях.

Данные в бухгалтерию переносились выгрузками в Excel, расхождения по взаиморасчётам выявлялись только при сверке.

Решение

Что мы сделали

Торговый контур в 1С:УТ

Настроили заказы клиентов с резервированием, виды цен и скидки, контроль дебиторской задолженности и план-фактный анализ продаж.

Воронка и история в 1С:CRM

Собрали все обращения, сделки и звонки в единую карточку клиента, подключили задачи и напоминания менеджерам, отчёты по воронке для РОПа.

Обмен с 1С:Бухгалтерия 8

Настроили автоматический обмен реализациями, оплатами и взаиморасчётами — данные в бухгалтерию попадают без ручных выгрузок.

Маркировка и маркетплейсы

Подключили работу с системой «Честный ЗНАК» по маркируемым категориям и обмен заказами с маркетплейсами.

Состав работ

Что входило в проект

Обследование процессов продаж, склада и взаиморасчётов
Настройка 1С:Управление торговлей 8: заказы, цены, скидки, склад, задолженность
Внедрение 1С:CRM: воронка, карточка клиента, телефония, отчёты руководителю
Настройка обмена с 1С:Бухгалтерия 8
Интеграция с «Честный ЗНАК» и маркетплейсами
Перенос клиентской базы и истории сделок из самописной системы
Обучение 45 менеджеров и руководителей продаж

Стек и инструменты

Технологии

1С:Управление торговлей 8 1С:CRM 1С:Бухгалтерия 8 Честный ЗНАК, ЭДО IP-телефония

Этапы

Как двигался проект

Этап 01

Обследование и ТЗ

3 недели

1
Этап 02

Настройка 1С:УТ

6 недель

2
Этап 03

Внедрение 1С:CRM и телефонии

4 недели

3
Этап 04

Обмен с бухгалтерией и интеграции

3 недели

4
Этап 05

Перенос данных, обучение, запуск

4 недели

5

Результат

Что получил клиент

Доля повторных заказов выросла на 19% за полгода работы в новой системе.
Менеджер видит остатки и резервы в момент оформления — обещания «товар в наличии» соответствуют складу.
История работы с клиентом сохраняется в 1С:CRM и не зависит от конкретного сотрудника.
Взаиморасчёты в бухгалтерии актуальны онлайн, ручные сверки в Excel прекращены.