IT-поддержка Аренда транспорта и спецтехники

IT-поддержка трёх офисов компании по аренде автотранспорта

Компания по аренде автотранспорта и спецтехники получила единое окно IT-поддержки на три офиса в Москве, Красноярске и Екатеринбурге. Покрываем рабочие места, телефонию, 1С:УАТ, телематику парка и клиентские сервисы по фиксированному SLA.

Обсудить похожий проект Все кейсы

Главный результат

офиса в едином окне 24/7

Офисов 3

Рабочих мест 120

Городов Москва, Красноярск, Екатеринбург

О клиенте

Контекст проекта

Компания, специализирующаяся на долгосрочной и краткосрочной аренде автотранспорта и спецтехники для корпоративных клиентов: легковой парк, грузовики, экскаваторы, манипуляторы, дорожно-строительная техника. Три офиса в разных часовых поясах — Москва, Екатеринбург, Красноярск — работают как единая структура.

Задача

Что не работало до нас

Три офиса в разных часовых поясах: московская служба ИТ заканчивала рабочий день, когда в Красноярске был ещё пик; локальные подрядчики в регионах работали по разным SLA и каналам.

1С:УАТ — критичный сервис: при сбое менеджеры не выставляют счета, не оформляют выдачу техники, склад простаивает.

Телефония и CRM — точка входа клиентов; пропущенный звонок = упущенный лид по дорогому ресурсу.

Жёсткие требования к защите персональных данных клиентов-арендаторов и водителей (паспорта, ВУ, договоры) по 152-ФЗ.

Телематические данные парка (GPS, расход топлива, моточасы) должны быть доступны менеджерам в любом из трёх городов.

Решение

Что мы сделали

Единая 1-я линия 24/7

Запустили service desk с единым номером и почтой для всех трёх офисов. Дежурная смена работает по московскому, екатеринбургскому и красноярскому графикам без «слепых» часов.

Закреплённые инженеры в каждом городе

Сформировали выездную 2-ю линию в Москве, Екатеринбурге, Красноярске с зоной ответственности по своему офису.

Поддержка 1С:УАТ как сервис

Сопровождаем продуктивную базу 1С:УАТ, делаем обновления и доработки в окне минимального простоя, мониторим производительность.

Защита персональных данных клиентов

Внедрили DLP-контуры, контроль USB-носителей, сегментацию сети, журналы доступа к карточкам клиентов и сканам документов.

Резервное копирование и DR

Настроили ежедневный бэкап 1С и CRM на отдельный отказоустойчивый сервер + еженедельный оффлайн-бэкап.

Состав работ

Что входило в проект

Аудит инфраструктуры трёх офисов и их каналов связи
Постановка системы мониторинга и оповещения с покрытием 3 часовых поясов
Поддержка пользователей 24/7 с выездом в каждом из трёх городов
Сопровождение 1С:УАТ, CRM, IP-телефонии
Сопровождение телематической платформы и интеграции её с 1С
Защита персональных данных клиентов и водителей: документы и технические меры
Аудит соответствия 152-ФЗ перед внешними проверками

Стек и инструменты

Технологии

1С:Управление автотранспортом IP-АТС (Asterisk-совместимое решение) Wialon / GLONASSsoft (телематика парка) Kaspersky Security Center, KESL Veeam Backup & Replication Zabbix, syslog-сервер для журналирования

Этапы

Как двигался проект

Этап 01

Аудит и стабилизация в каждом офисе

5 недель

1
Этап 02

Защита персональных данных (технические меры)

6 недель

2
Этап 03

Выход на штатный SLA 24/7

после 2 месяцев

3

Результат

Что получил клиент

Доступность 1С:УАТ за 12 месяцев — 99,9%.
Средняя реакция на критичный инцидент — 12 минут, восстановление — 35 минут.
Аудит по 152-ФЗ пройден без замечаний по IT-периметру.
Менеджеры всех трёх офисов видят телематику парка в реальном времени и оформляют сделки без задержек.