1С Ресурсоснабжение, водоканал и теплосети

Биллинг и учёт в ресурсоснабжающей организации

Ресурсоснабжающую организацию, поставляющую холодную воду, водоотведение и тепло, перевели на единый контур 1С:Управление тепловодоканалом 2. Абонентский учёт, начисления по холодной воде, стокам и теплу, паспорта объектов сети и работа с дебиторской задолженностью заработали в одной базе для физических и юридических лиц.

Обсудить похожий проект Все кейсы 1С

Главный результат

−45%

срок выставления счетов

Абонентов около 142 000

Населённых пунктов 9

Срок внедрения 10 месяцев

О клиенте

Контекст проекта

Региональная ресурсоснабжающая организация, обслуживающая водоснабжение, водоотведение и теплоснабжение в девяти населённых пунктах. Около 142 000 абонентов — физические лица, бюджетные учреждения и предприятия. Протяжённая сеть водопроводных и тепловых сетей, насосные станции, котельные и собственная аварийная служба.

Задача

Что не работало до нас

Учёт по воде, стокам и теплу вёлся в трёх разных программах, абонентские базы не были связаны, один и тот же объект заводился по нескольку раз с расхождениями.

Выставление счетов абонентам и юридическим лицам занимало до 12 дней, начисления по приборам учёта и нормативам считались полуручно, перерасчёты и корректировки порождали ошибки.

Информация о технологической сети, авариях и отключениях жила в бумажных схемах и таблицах и не связывалась с абонентами, которым нужно было делать перерасчёты за период отключения.

Решение

Что мы сделали

Единый контур тепловодоканала

Развернули 1С:Управление тепловодоканалом 2 как основу, перенесли и консолидировали абонентские базы по воде, стокам и теплу в единый реестр объектов и лицевых счетов.

Учёт водоснабжения

На базе подходов 1С:Управление водоканалом 2 настроили начисления по приборам учёта, нормативам и водоотведению, учёт договоров с юридическими лицами и контроль безучётного потребления.

Учёт теплоснабжения

По модели 1С:Управление теплосетью 2 настроили расчёт за тепловую энергию и теплоноситель, температурные графики и перерасчёты за периоды отклонения параметров.

Технологическая сеть и аварии

Завели паспорта сетей, насосных станций и котельных, связали отключения и аварии с абонентами для автоматических перерасчётов.

Биллинг и работа с дебиторкой

Настроили массовое выставление счетов, печать и доставку квитанций, претензионную работу и реестры для взыскания задолженности.

Состав работ

Что входило в проект

Обследование абонентских служб водоканала и теплосети, аудит данных
Консолидация абонентских баз в единый реестр объектов и лицевых счетов
Настройка начислений по холодной воде, водоотведению и теплу
Учёт договоров с юридическими лицами и бюджетными учреждениями
Паспортизация сетей, насосных станций и котельных
Перерасчёты по авариям, отключениям и отклонениям параметров
Интеграция с банками, платёжными агентами и ГИС ЖКХ
Обучение абонентских отделов и опытная эксплуатация по филиалам

Стек и инструменты

Технологии

1С:Управление тепловодоканалом 2 1С:Управление водоканалом 2 1С:Управление теплосетью 2 ГИС ЖКХ (обмен) Сервер 1С на PostgreSQL, отказоустойчивый кластер

Этапы

Как двигался проект

Этап 01

Обследование и аудит данных

7 недель

1
Этап 02

Консолидация баз и базовая настройка

9 недель

2
Этап 03

Начисления по воде, стокам и теплу

10 недель

3
Этап 04

Сеть, аварии, перерасчёты, биллинг

8 недель

4
Этап 05

Обучение и опытная эксплуатация

6 недель

5

Результат

Что получил клиент

Срок выставления счетов абонентам сократился с 10–12 до 5–6 дней (−45%).
Абонентские базы по воде, стокам и теплу объединены — дубли объектов и расхождения устранены.
Перерасчёты за периоды аварий и отключений выполняются автоматически по данным о сети.
Дебиторская задолженность видна в разрезе абонентов и услуг, претензионные реестры формируются за минуты.